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Le directeur des opérations est responsable de la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle de l’entreprise. Selon les organisations, le scope peut être différent. En général il est amené à coordonner, assurer le lien entre plusieurs services pour industrialiser, produire et livrer les services/produits selon les exigences des clients. Egalement appelé chief operating officer (COO), son rôle peut intégrer également le pilotage des fonctions commerciales et de la R&D. Le directeur des opérations de transition est un véritable chef d’orchestre de la performance du « delivery » aux clients au bon niveau économique.
Il assure le déploiement de la stratégie en veillant à l’optimisation du fonctionnement dans tous les territoires, y compris à l’international. Il apporte à l’entreprise son expérience, sa capacité mobilisatrice pour lui faire franchir une étape importante dans son déploiement, dans sa capacité à exécuter son business modèle. Il va déployer des méthodologies, des investissements humains ou matériels structurants pour le moyen et le long terme. Le COO apporte aussi une dimension humaine importante pour dénouer des situations complexes et faire grandir les Hommes et les organisations.
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