Amélioration de la performance
Le constat
Société de services BtoB et BtoC ayant une activité internationale et de nombreuses filiales / Suite au départ du précédent DSI Groupe, la direction générale décide d’améliorer l’efficacité et l’efficience de la fonction Informatique.
Les objectifs de la mission d’X-PM fixés par le client : Définir et mettre en œuvre un plan d’amélioration de la fonction informatique Groupe + Préparer la fusion des informatiques France et Groupe et chiffrer les gains potentiels + Assurer au quotidien le management de la DSI Groupe en attendant de réaliser la transition managériale
Notre mission
Le manager de transition d’X-PM ayant une double expérience de consultant et de DSI dans plusieurs entreprises, cette mission s’est déroulée en 2 phases sur une durée totale de 14 mois :
Phase 1 / Suite à l’établissement d’un diagnostic préalable :
- élaborer un plan d’actions au niveau groupe,
- lancer 9 chantiers portant sur l’amélioration de la qualité de service, le reporting, le recadrage du processus de développement informatique, le renforcement du management de cette DSI, la fiabilisation des environnements de production informatique.
Phase 2 / Suite à la décision de fusion des DSI France et Groupe :
- définir et mettre en place la nouvelle répartition des responsabilités, des processus et du reporting,
- élaborer le plan de communication interne.
Résultats
- amélioration de la qualité de service démontrée par les enquêtes de satisfaction utilisateurs,
- élimination des incidents majeurs,
- recadrage du processus de développement applicatif,
- création d’une entité informatique fusionnée susceptible de réaliser des économies d’échelle et d’attirer les meilleures ressources en raison de l’intérêt de ses missions.
